Danger immédiat ou urgence médicale : appelez le 112. Pour une maladie ou un problème de santé qui nécessite une évaluation mais ne paraît pas mettre immédiatement la vie en danger, appelez la ligne SNS 24 au 808 24 24 24. Ces deux services fonctionnent 24 heures sur 24.
Information de sécurité
Cette fiche aide à choisir un numéro, mais ne remplace pas l'évaluation d'un professionnel. En cas de doute devant une situation grave ou une dégradation rapide, appelez le 112.
Les deux numéros à conserver
| Situation | Numéro | Rôle du service |
|---|---|---|
| Danger immédiat, accident grave ou urgence médicale | 112 | Déclenchement et coordination des secours. Appel gratuit. |
| Maladie ou problème de santé sans danger immédiat apparent | 808 24 24 24 | Triage, conseil et orientation par la ligne SNS 24. |
La ligne SNS 24 assure le triage clinique en continu. Pour les questions administratives non cliniques, le portail officiel indique une disponibilité de 8 h à 22 h. Le coût téléphonique annoncé par gov.pt est celui d'un appel vers le réseau fixe.
Quand appeler le 112 ?
Appelez le 112 lorsqu'une intervention rapide des secours paraît nécessaire : personne inconsciente, respiration absente ou anormale, douleur thoracique persistante, difficulté respiratoire importante, accident grave ou autre danger immédiat.
Pendant l'appel :
- donnez l'adresse ou la position la plus précise possible ;
- décrivez ce qui s'est passé et l'état de la personne ;
- répondez aux questions de l'opérateur ;
- ne raccrochez que lorsque l'opérateur vous le demande.
Le 15 français n'est pas le numéro d'urgence médicale au Portugal.
Quand appeler SNS 24 ?
Appelez le 808 24 24 24 pour obtenir un triage et une orientation lorsque la situation ne semble pas immédiatement vitale. Selon l'évaluation, le service peut fournir des conseils ou orienter vers la réponse adaptée.
Avant d'appeler, préparez si possible :
- l'âge de la personne ;
- ses symptômes et leur heure de début ;
- ses traitements et allergies connus ;
- son numéro d'utente SNS, s'il existe ;
- l'adresse où elle se trouve.
Ne retardez pas un appel au 112 pour rechercher ces informations si la situation est grave.
Trouver un service d'urgence ouvert
Les disponibilités hospitalières peuvent évoluer. Utilisez la carte officielle des services d'urgence du SNS ou suivez l'orientation donnée par SNS 24, plutôt qu'une liste d'hôpitaux figée dans cet article.
Documents utiles, sans retarder les soins
Si vous pouvez les prendre rapidement, emportez :
- une pièce d'identité ;
- votre carte européenne d'assurance maladie si vous êtes en séjour temporaire et en disposez ;
- votre numéro d'utente si vous êtes inscrit au SNS ;
- la liste de vos traitements, allergies et antécédents importants ;
- les coordonnées d'une personne à prévenir.
L'absence d'un document ne doit jamais retarder l'appel aux secours.
Fiche à imprimer
| À noter avant une urgence | Information personnelle |
|---|---|
| Adresse exacte au Portugal | ........................................................ |
| Contact à prévenir | ........................................................ |
| Traitements importants | ........................................................ |
| Allergies | ........................................................ |
| Numéro d'utente SNS | ........................................................ |
Conservez cette fiche près du téléphone et dans votre portefeuille. Pour préparer le reste de votre couverture, consultez aussi notre présentation du système de santé portugais et notre guide de l'assurance santé.
À l'hôpital : ce qui vous attend
Lorsque vous arrivez aux urgences (urgências) d'un hôpital public portugais, un triage est effectué selon la gravité de votre état. Le système de triage le plus répandu est le Manchester Triage System, qui classe les patients par couleur selon l'urgence estimée. La couleur détermine l'ordre de passage, pas l'heure d'arrivée.
Les délais d'attente peuvent varier fortement selon le jour, l'heure et le centre hospitalier. Dans les hôpitaux des grandes villes, des cliniques privées ou des postes avancés du SNS acceptent les patients non urgents avec des délais souvent plus courts. SNS 24 peut vous indiquer l'alternative la plus adaptée au moment de votre appel.
Si vous avez des traitements réguliers, apportez l'ordonnance ou les boîtes de médicaments avec la liste des principes actifs — les noms commerciaux peuvent différer au Portugal. Pour les antécédents importants, un résumé écrit en português (ou compris avec une traduction simple) accélère l'évaluation.
La barrière de la langue et comment la gérer
Le personnel médical dans les hôpitaux des grandes villes (Lisbonne, Porto, Faro, Coimbra) parle souvent anglais. Dans les zones rurales ou les petits centres de santé, ce n'est pas garanti. Quelques préparations pratiques :
- Gardez sur vous une fiche en portugais résumant vos antécédents, traitements et allergies. Des modèles gratuits sont disponibles en ligne. La fiche imprimable en bas de cet article peut vous y aider.
- L'application Google Translate en mode appareil photo peut faciliter la lecture de documents médicaux portugais en situation.
- Si un proche parle mieux le portugais, il peut accompagner et faciliter l'échange.
Le 112 dispose d'interprètes pour les appels en langues étrangères dans les situations d'urgence. Précisez votre langue dès le début de l'appel si vous ne parlez pas portugais.
Les pharmacies comme premier recours non urgent
Pour des problèmes de santé bénins — coupure légère, début de rhume, douleur musculaire, diarrhée passagère — la pharmacie (farmácia) est souvent le premier interlocuteur adapté au Portugal. Les pharmaciens portugais ont un rôle de conseil étendu et peuvent recommander un traitement de première intention.
Repérez la pharmacie la plus proche de votre domicile. En dehors des heures d'ouverture, les pharmacies de garde (farmácia de serviço) assurent la permanence à tour de rôle dans chaque zone. L'adresse de la pharmacie de garde est affichée sur la porte de chaque officine et disponible sur l'application officielle do SNS ou via SNS 24.
Personnes âgées : points de vigilance spécifiques
Plusieurs situations méritent une attention particulière pour les retraités vivant au Portugal.
Chutes : principale cause de consultation aux urgences chez les seniors. Si une chute survient sans douleur intense ni perte de conscience, SNS 24 peut évaluer la situation et orienter. En cas de douleur vive, incapacité de se relever ou perte de connaissance, appelez le 112.
Canicule et déshydratation : le Portugal connaît des vagues de chaleur intenses, particulièrement dans l'Alentejo et l'Algarve. En période de canicule, une confusion soudaine, une peau très sèche ou une faiblesse inhabituelle peuvent signaler une déshydratation ou un coup de chaleur. Appelez le 112 en cas de symptômes sévères.
Médicaments chroniques : si vous avez oublié ou perdu un médicament essentiel, contactez SNS 24 avant de chercher une pharmacie, pour évaluer l'urgence et obtenir une orientation.
La CEAM : pour les séjours temporaires seulement
La Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) — délivrée par l'Assurance Maladie française — couvre les soins médicalement nécessaires en cas de séjour temporaire dans un autre pays de l'UE. Si vous résidez de façon permanente au Portugal, la CEAM n'est plus le mécanisme approprié pour votre couverture santé quotidienne.
Pour les retraités installés au Portugal, la couverture dépend soit de l'inscription au SNS via le formulaire S1 (pour les pensionnés français), soit d'une assurance santé privée, soit d'une combinaison des deux. Vérifiez votre situation avant une urgence — pas après.
Autres numéros utiles à connaître
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Urgences (police, incendie, SAMU) | 112 | 24h/24 |
| SNS 24 — triage et conseil médical | 808 24 24 24 | 24h/24 |
| Centre antipoison Portugal | 808 250 143 | À vérifier |
| Linha de Apoio ao Emigrante (consultation) | 300 503 970 | Horaires variables |
Pour les urgences psychologiques ou les crises de santé mentale, le 112 reste le numéro à appeler en cas de danger immédiat pour la personne ou son entourage.
Questions fréquentes
Le 112 est-il payant au Portugal ?
Non. Le portail officiel portugais indique que l'appel au 112 est gratuit et disponible en permanence.
SNS 24 remplace-t-il le 112 ?
Non. SNS 24 assure le triage, le conseil et l'orientation. Le 112 reste le numéro à appeler en cas d'urgence médicale ou de danger immédiat.
Dois-je me rendre directement à l'hôpital ?
Sauf danger immédiat nécessitant le 112, appeler SNS 24 permet d'obtenir une orientation actualisée. Les ouvertures de certains services hospitaliers pouvant varier, consultez également la carte officielle du SNS.
La CEAM suffit-elle si je vis au Portugal ?
Non, si vous résidez de façon permanente au Portugal. La CEAM couvre les séjours temporaires. Pour une installation durable, vérifiez votre couverture santé auprès de votre caisse de retraite française et du SNS.